Le novità presentate alla Convention 2026 Gattinoni Travel delineano l’evoluzione del network a supporto delle agenzie tra tecnologia, assistenza e strumenti operativi.
Si è appena conclusa la Convention 2026 Gattinoni Travel Network, che si è tenuta dall’8 all’11 maggio presso Mangia’s Brucoli Sicily Autograph Collection, riunendo 350 partecipanti, tra agenti di viaggio del network, partner e staff Gattinoni.
Intitolato “Human Connection. La fiducia ci unisce, la tecnologia ci potenzia”, l’evento ha visto la partecipazione dei principali player del turismo organizzato.
Top Partner sono stati Allianz Partners, Alpitour, Explora Journeys, Kappa Viaggi, MSC Crociere e Veratour. Partner sono stati Aegean Airlines, Air Europa, Air Transat, Amadeus, Bluserena, Costa Crociere, Flexible, Futura Vacanze, Grandi Navi Veloci, I4T, Idee per Viaggiare, ITA Airways, La Compagnie, Latam Airlines, Naar, Nicolaus, OTA Viaggi, Qatar Airways, Quality Group, Royal Air Maroc, Sabre, Singapore Airlines, Smartbox, TAP Air Portugal, TH, Travelport e Turismo Gran Canaria.
I principali temi emersi durante la Convention sono stati approfonditi dal top management di Gattinoni Travel in un incontro con la stampa di settore, tenutosi oggi presso l’HUB Gattinoni di Milano in occasione di una colazione dedicata.
Durante l’incontro sono stati presentati l’evoluzione dei servizi del network e i nuovi strumenti operativi a supporto delle agenzie, con particolare attenzione a tecnologia, assistenza e soluzioni di controllo pensate per aumentare competitività e marginalità delle agenzie.
L’attuale scenario del turismo, sempre più influenzato da instabilità geopolitiche, tensioni sui trasporti, cambi normativi e processi di disintermediazione, sta ridefinendo profondamente il ruolo delle agenzie di viaggio, riportandole al centro della relazione con il cliente.
In un contesto sempre più complesso, il cliente torna a cercare fiducia, assistenza e tutela, riconoscendo il valore della relazione e della consulenza professionale. È su questo equilibrio che si fonda il modello Gattinoni, sintetizzato nel concetto di “Human Connection”: la fiducia come elemento centrale della relazione tra cliente, agenzia, network e fornitori, unita a un utilizzo strategico della tecnologia che non sostituisce, ma potenzia il ruolo umano, che semplifica i processi e libera tempo per l’attività consulenziale.
Il network Gattinoni Travel si configura così come una struttura di supporto evoluta, una vera e propria task force al fianco delle agenzie nella gestione delle criticità, nei rapporti con i partner e nell’ottimizzazione dei processi operativi, trasformando la complessità del mercato in un vantaggio competitivo.
Commenta Mario Vercesi, Amministratore Delegato Gattinoni Travel: “Stiamo attraversando una fase in cui ciò che un tempo era eccezionale sta diventando sempre più frequente. In questo scenario, il cliente non acquista solo un viaggio, ma una garanzia di assistenza e tutela. Per questo la sede assume un ruolo sempre più centrale come task force operativa al servizio delle agenzie: monitoriamo costantemente i contesti di rischio, supportiamo la gestione delle criticità e interveniamo nei rapporti con i partner per alleggerire l’operatività degli agenti. Il valore non è l’assenza di problemi, ma la capacità di gestirli con rapidità ed efficacia, mettendo le agenzie nelle condizioni di lavorare con maggiore sicurezza e solidità.”
Aggiunge Antonella Ferrari, Network Director Gattinoni Travel: “Dobbiamo ribaltare la narrativa: l’instabilità non è un motivo per fermarsi, ma il motivo per cui il cliente deve affidarsi alle agenzie. Oggi più che mai il valore sta nella relazione, nella capacità di accompagnare il cliente prima, durante e dopo il viaggio. La tecnologia deve supportarci in questo, occupandosi della complessità operativa per permettere agli agenti di concentrarsi sull’ascolto, sulla consulenza e sulla costruzione della fiducia. Deve “sporcarsi le mani” con la burocrazia per lasciarci liberi di fare quello che nessuna macchina farà mai: comprendere le emozioni. La formazione continua non deve essere una teoria, ma una palestra di consapevolezza.”
In questo contesto, Gattinoni Travel ha rafforzato ancor più il proprio sistema di servizi a supporto delle agenzie, introducendo nuovi strumenti operativi e soluzioni pensate per migliorare l’efficienza, il controllo e la redditività delle agenzie.
Tra le principali novità 2026, il lancio di un servizio di controllo di gestione, completamente gratuito e attivabile su richiesta. Il servizio consente di analizzare in modo strutturato due indicatori chiave del business – il primo margine per tipologia di vendita e il margine operativo lordo – offrendo alle agenzie un parere riservato e non vincolante su eventuali azioni correttive. L’obiettivo è aumentare la consapevolezza economica, ottimizzare i processi e migliorare la redditività, riducendo al contempo errori e inefficienze operative.
Inoltre la sede sta lavorando attivamente con assicurazioni, istituti finanziari e di credito per affinare servizi ancillary volti a fidelizzare i clienti e massimizzare i profitti delle agenzie del network. Tra questi servizi:
- soluzioni per la sicurezza digitale per la prevenzione delle frodi
- evoluzione dei modelli di pagamento e gestione delle transazioni
- sviluppo di coperture assicurative sempre più flessibili e personalizzabili
- rafforzamento dei servizi di biglietteria e ticketing.
Un insieme di iniziative che consolida il ruolo del network come infrastruttura operativa e commerciale al servizio delle agenzie.
ll concetto di “Human Connection”, che ha guidato la Convention, si traduce nella capacità del network di coniugare fiducia e tecnologia come leve complementari. In un mercato sempre più disintermediato, il vantaggio competitivo delle agenzie risiede proprio in questo equilibrio: unire la rapidità e le performance degli strumenti digitali alla qualità della relazione umana.
Conclude Mario Vercesi: “In uno scenario sempre più complesso, il cliente torna in agenzia alla ricerca di consulenza, assistenza e trasparenza. Non acquista solo un viaggio, ma garanzie. Il network deve cogliere questa opportunità, rafforzando la fiducia con modelli evoluti e un uso strategico della tecnologia al servizio della relazione.”
Gattinoni Travel prosegue così nel percorso di evoluzione del proprio modello, con l’obiettivo di affiancare le agenzie non solo sul piano commerciale, ma anche su quello operativo e strategico, trasformando la complessità del mercato in un’opportunità di crescita per l’intero network.
